家居行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)日趨完善，家居市場(chǎng)的服務(wù)水平也在逐年提升，但家居市場(chǎng)的消費(fèi)爭(zhēng)議依然屢有發(fā)生，且每年的投訴數(shù)據(jù)都在悄然改變。透過(guò)這些數(shù)據(jù)，我們可以更清晰的看到市民在置家裝修過(guò)程中需要十分警惕的“雷區(qū)”。

據(jù)我市工商局“12315”指揮中心記錄，2015年全年我市居民在該處進(jìn)行的投訴案例中，涉及到家具、建材、家裝產(chǎn)品及服務(wù)的案例共計(jì)為131起，其中投訴家具商的案例有66起，涉及到建材消費(fèi)爭(zhēng)議的案例為59起，涉及到裝修施工的案例為5起，另有1起投訴案例涉及到家紡產(chǎn)品的質(zhì)量問題。

環(huán)保性能屢被提及

在所有的5起關(guān)于家裝公司的投訴案例中，其中一起案例的主要爭(zhēng)議便是裝修的環(huán)保性能；在涉及到家具消費(fèi)的投訴案例中，有消費(fèi)者提出了“沙發(fā)有異味”、“衣柜有刺鼻味道”等問題；而在有關(guān)建材產(chǎn)品的投訴中尚未發(fā)現(xiàn)有消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的環(huán)保性能提出質(zhì)疑。

從投訴案例可以看出，“環(huán)保裝修”的理念正在被越來(lái)越多的人所接受，居民已經(jīng)開始就產(chǎn)品的環(huán)保性能與商家進(jìn)行較真。有消費(fèi)者在發(fā)現(xiàn)沙發(fā)有異味時(shí)就直接要求商家給以退貨處理，并不接受商家提出的資金補(bǔ)償建議，可見在該消費(fèi)者心中產(chǎn)品的環(huán)保性能是凌駕于資金補(bǔ)償之上的。

然而，事實(shí)上當(dāng)前我市居民對(duì)家居產(chǎn)品的環(huán)保性能進(jìn)行較真的還是太少了，尤其令人感到遺憾的是去年幾乎沒有消費(fèi)者針對(duì)建材產(chǎn)品的環(huán)保性能提出投訴。這主要是因?yàn)榇蠹胰鄙倥袛嗉揖赢a(chǎn)品是否環(huán)保的科學(xué)手段，當(dāng)前消費(fèi)者質(zhì)疑家具的環(huán)保性能時(shí)主要依靠個(gè)人嗅覺。筆者在此提醒消費(fèi)者，判斷裝修環(huán)保與否不能僅靠嗅覺，最好請(qǐng)專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行科學(xué)檢測(cè)。

送貨延遲成投訴熱點(diǎn)

縱觀去年消費(fèi)者有關(guān)家居產(chǎn)品的投訴事由，“送貨延遲”成為了出現(xiàn)頻次最高的詞匯。在市“12315”指揮中心記錄的涉及到建材產(chǎn)品和家具商戶的投訴中，有超過(guò)18%的案例涉及到“送貨（交工）延遲”問題，其中木門、定制家具是“送貨延遲”涉及到的主要產(chǎn)品品類，此外還有一戶業(yè)主就裝修公司不能如期交工進(jìn)行投訴。

對(duì)比2015年之前幾年消費(fèi)者對(duì)家居建材產(chǎn)品的投訴案例，雖然之前也偶有消費(fèi)者對(duì)“不能按時(shí)送貨（交工）”進(jìn)行投訴，但為數(shù)甚少；而去年消費(fèi)者對(duì)送貨時(shí)間顯然更為在意，而且有部分消費(fèi)者直接要求商家按照合同約定按日支付違約金。

很顯然，在居民生活、工作節(jié)奏逐漸加快的形勢(shì)下，過(guò)往“晚到幾天沒關(guān)系”的說(shuō)法已經(jīng)越來(lái)越行不通了。送貨時(shí)間延遲對(duì)居民造成的影響并不只是“晚住幾天”那么簡(jiǎn)單，在很多時(shí)候家具不能如期到貨確實(shí)很誤事兒。在現(xiàn)代生活中，多數(shù)家庭對(duì)房屋的裝修、通風(fēng)、入住時(shí)間都會(huì)提前做好安排，如果商家不能按期交貨會(huì)直接打亂家庭的生活節(jié)奏，比如，作為婚房的居室未能按照約定時(shí)間裝修交工很可能導(dǎo)致之前安排好的婚期不得不做出改變。

職能部門在對(duì)此類案件進(jìn)行調(diào)解時(shí)主要依據(jù)就是當(dāng)初的買賣合同。建議消費(fèi)者在購(gòu)買家居建材產(chǎn)品或雇傭家裝公司時(shí)一定要在合同中明確約定交貨或完工日期，并寫清楚違約責(zé)任。