《調(diào)查》結(jié)果顯示，對(duì)于增項(xiàng)，超過(guò)四分之三的被調(diào)查者介意。這些消費(fèi)者介意的到底是什么？他們實(shí)際花費(fèi)高于合同價(jià)格的原因又有哪些？

水電改造成增項(xiàng)重災(zāi)區(qū)
關(guān)于實(shí)際花費(fèi)高于合同價(jià)格的原因，超過(guò)六成被調(diào)查者選擇“水電路施工實(shí)際產(chǎn)生的費(fèi)用超出最初估算”。

對(duì)于水電改造工程，不少家裝公司采取“據(jù)實(shí)結(jié)算”，不在合同里提前估價(jià)。在許國(guó)忠看來(lái)，據(jù)實(shí)結(jié)算違背了消費(fèi)者的知情權(quán)原則。

“按理說(shuō)沒(méi)有水電改造圖紙，就應(yīng)當(dāng)禁止施工。專業(yè)的裝修公司其實(shí)是可以做到分毫不差測(cè)量預(yù)估和報(bào)價(jià)的。從工程管理角度，保留3%的‘不可預(yù)見(jiàn)’就夠了。”他認(rèn)為，現(xiàn)在一些企業(yè)采取預(yù)交底的方式控制后期增項(xiàng)收費(fèi)，是企業(yè)自律和技術(shù)自信的表現(xiàn)。

據(jù)鄭潔介紹，亞光亞裝飾水電路改造預(yù)算和實(shí)際收費(fèi)的正負(fù)誤差大多在15%以內(nèi)，因?yàn)槠矫鏈y(cè)量和開(kāi)槽測(cè)量的結(jié)果無(wú)法完全一致，而燈具安裝時(shí)的改線，需要開(kāi)槽后重新設(shè)置。除了水電項(xiàng)目，其它可控制在3%-5%。

惡意增項(xiàng)漸少卻不乏故意漏項(xiàng)
從實(shí)際調(diào)查結(jié)果來(lái)看，裝修的實(shí)際花費(fèi)，比最初的合同價(jià)格增加的比例集中在5%-10%，占選項(xiàng)總數(shù)的將近一半。據(jù)觀察，費(fèi)用增加在0-5%的消費(fèi)者，選用的裝修公司多集中在居然裝飾、東易日盛裝飾、業(yè)之峰裝飾等。

水電路施工實(shí)際產(chǎn)生的費(fèi)用超出最初估算；施工過(guò)程中出現(xiàn)了合同中不包含但又必須進(jìn)行的項(xiàng)目；因現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境所限，主材涉及異形，需要額外支付費(fèi)用；因設(shè)計(jì)方案不合理，在施工過(guò)程中必須進(jìn)行調(diào)整，產(chǎn)生額外費(fèi)用；家裝公司提供的主材量不足，需要額外支付超出部分；施工進(jìn)行中，因自己調(diào)整設(shè)計(jì)方案，產(chǎn)生了合同以外的施工項(xiàng)目……這些原因中，哪些是消費(fèi)者眼中的惡意增項(xiàng)？

從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，被調(diào)查者對(duì)于因自己后期臨時(shí)起意做設(shè)計(jì)調(diào)整產(chǎn)生的施工增項(xiàng)并不介意。然而，如果是因?yàn)榧已b公司預(yù)期不到位，讓消費(fèi)者自己多掏了腰包，而且還超過(guò)了自身可承受范圍的，往往會(huì)被貼上“不懷好意”的標(biāo)簽。

客觀上，也的確存在一些家裝公司為了做低報(bào)價(jià)，刻意將一些費(fèi)用留在開(kāi)工后收取。

“就比如一瓶水應(yīng)該賣(mài)1塊錢(qián)，但商家做活動(dòng)只賣(mài)5毛錢(qián)。這個(gè)價(jià)格足以吸引消費(fèi)者產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為。”亞光亞裝飾北京分公司總經(jīng)理鄭潔以水為例，描述家裝惡意增項(xiàng)的原理，“但當(dāng)你交完錢(qián)，商家卻會(huì)說(shuō)，這瓶水的外包裝要交多少錢(qián)、瓶蓋又要交多少錢(qián)，總之會(huì)想方設(shè)法把降下去的價(jià)格再加回來(lái)。”