Redpoint Ventures 聯(lián)合合伙人湯姆斯 湯古茨——主要關(guān)注軟件投資領(lǐng)域。加入Redpoint前，湯古茨曾任Google 廣告投放項目經(jīng)理一職。完成機(jī)械工程本科與工程管理碩士學(xué)位后，湯古茨與朋友共同創(chuàng)立一家小型SaaS服務(wù)公司，主要針對法律事務(wù)所提供SaaS軟件支持服務(wù)。
本周，筆者造訪了一家初創(chuàng)公司，他們的辦公室有個非常與眾不同的功能，不僅可以用作辦公，而且還是一間可用性實驗室。那是一間隔音辦公室，房間中央擺了一張桌子，兩側(cè)放了兩把椅子，一張椅子是給用戶坐的，另一張椅子則是為產(chǎn)品經(jīng)理或用戶體驗研究員坐的。在桌子上，擺了一排網(wǎng)絡(luò)攝像頭，用來記錄用戶的面部表現(xiàn)，以及與手機(jī)或筆記本進(jìn)行的交互。此外，桌子上還有一個麥克風(fēng)，用來捕捉用戶的聲音。
當(dāng)我走出這家初創(chuàng)公司的可用性實驗室，忽然想到了一個問題，那就是在很多獲得A輪融資的公司，以及創(chuàng)業(yè)孵化器中，似乎很少見到這樣的實驗室，還有就是，為什么我沒有向與我合作的創(chuàng)業(yè)者們推薦這個想法呢？實際上，谷歌公司在產(chǎn)品開發(fā)的過程中，總是會要求尋找、并研究用戶，而我們的努力也總是會得到很多有用的幫助，也能發(fā)現(xiàn)很多產(chǎn)品開發(fā)人員自身無法發(fā)現(xiàn)的問題。
我們會要求每個訪客輪流坐下，讓他們開始使用新產(chǎn)品，或體驗新功能，同時讓他們說出自己對這些產(chǎn)品、功能的看法。在項目開始和結(jié)束期間，我們不會介入，但是我們非常有興趣暗地里觀察用戶第一次使用產(chǎn)品時的體驗。有時，我們會讓用戶專門嘗試使用產(chǎn)品的某一特殊元素，要求它們執(zhí)行某一任務(wù)，或是要求他們提出針對性的問題，比如設(shè)計，輸入表格，或是工作流程，等等。
幾年前，筆者曾在谷歌公司進(jìn)入過類似的房間，事實上，可用性研究或多或少會對產(chǎn)品發(fā)布有些幫助。我們會一次邀請五名用戶，在產(chǎn)品開發(fā)期內(nèi)，定期造訪。
然而研究結(jié)果總是讓我感到困難，用戶會很快嘗試產(chǎn)品中比較簡單的功能，然后指出一些我們認(rèn)為在通用設(shè)計上可以接受的“怪點”。但這正是問題的關(guān)鍵：讓我們的假設(shè)無效，并找到產(chǎn)品中的“摩擦點”。
在筆者眼里，這家初創(chuàng)公司創(chuàng)始人真的是個天才，他/她愿意在自己的辦公室里劃出一部分，用于研究用戶如何使用他們的產(chǎn)品。畢竟，在產(chǎn)品設(shè)計中最重要的一點，就是要充分了解你的用戶。
