近來，“互聯(lián)網(wǎng)+”一詞大熱，運用互聯(lián)網(wǎng)思維處事風生水起。強化互聯(lián)網(wǎng)思維，認真研究新形勢下的工作，不斷提升在網(wǎng)絡時代謀事、干事、成事的能力和水平。如何用互聯(lián)網(wǎng)思維提升市委辦公室的工作，是值得辦公室工作人員深思的問題。

作者的體會是，不能簡單的停留在“術”的層面，僅僅把互聯(lián)網(wǎng)技術應用于辦公室工作之中，而是要領會互聯(lián)網(wǎng)思維的核心理念，在“道”的層面，思考和提升工作，實現(xiàn)工作理念、體制機制、方法手段的全面升級。

 

互聯(lián)網(wǎng)思維的核心理念大致可歸納為：注重用戶體驗、專注極致、持續(xù)創(chuàng)新等。用這些理念去審視辦公室工作，至少有三個方面的新思路：

 

持續(xù)創(chuàng)新是提升工作的主要路徑

 

創(chuàng)新是互聯(lián)網(wǎng)的精髓、靈魂與精神，也是每個行業(yè)持續(xù)發(fā)展的核心動力。缺乏創(chuàng)新，工作只能在原地踏步，甚至倒退。勇于開拓創(chuàng)新也是長期以來辦公室工作的基本經(jīng)驗、重要原則和工作提升的主要路徑。堅持開拓創(chuàng)新，一是要持續(xù)創(chuàng)新觀念。必須堅持解放思想、實事求是、與時俱進的思想路線，遵循辦公室工作的特點和規(guī)律，在繼承以往好經(jīng)驗、好做法基礎上，敢于打破思想上的枷鎖，勇于否定、揚棄，避免思想保守、觀念守舊、做事畏首畏尾。二是要提速創(chuàng)新。辦公室工作要求快速應變、提速創(chuàng)新。創(chuàng)新速度快、創(chuàng)新決策快、創(chuàng)新行動快、出創(chuàng)新成果快，真正練就整個機關、每名干部的快速反應能力，才能直面考驗和挑戰(zhàn)，制勝于互聯(lián)網(wǎng)時代。三是要持續(xù)創(chuàng)新制度。制度具有根本性、全局性、穩(wěn)定性和長期性，提升辦公室工作，就必須依靠制度創(chuàng)新。不斷適應領導、群眾的新要求，堅決破除各種制約領導和群眾對辦公室服務體驗和口碑的工作體制機制，建立起標準規(guī)范、信息靈敏、反應快捷、落實高效的工作制度體系。

 

用戶體驗是提升工作的重要導向

 

注重用戶思維是互聯(lián)網(wǎng)思維的首要因素，辦公室的“用戶”即是領導、是群眾，領導關心什么、群眾關注什么，我們用戶需要什么？現(xiàn)在需要什么？將來需要什么？這些都需要認真思考并實實在在做出“產(chǎn)品”來滿足，我們現(xiàn)有的“產(chǎn)品”哪些偏離了這些要求？還有哪些“痛點”要圍繞這些改進？這些都為我們工作的提升指明了方向。一切工作以領導滿意、群眾滿意為根本出發(fā)點和落腳點。領導和群眾指向哪里，我們的工作就改進到哪里。要明確方向，一是要善于傾聽。傾聽領導和群眾的意見和建議，甚至傾聽批評聲、抱怨聲。從傾聽中了解領導和群眾的需求和不滿，找準“痛點”，認真吸納，改進工作，才能充分發(fā)揮參謀助手和樞紐作用。二是要善于總結。辦公室工作不能僅著眼于一時一事的“碎片化”信息。如果盯著瑣碎繁雜的日常事務就事論事，就會陷入事務主義的泥潭，找不到工作規(guī)律和改進的切口。要從大量同類工作中積累的“大數(shù)據(jù)”入手，總結出、遵循好辦公室工作的規(guī)律，做到舉一反三，才會使老工作有新局面，從而更高效、更有效地提升工作，才能帶來更好的用戶體驗。三是要善于觀察。有些想法可能領導和群眾不會直接用語言表達，往往一個細微的表情、肢體動作就能體現(xiàn)出“用戶”的思想。我們要善于“察言觀色”，想用戶之所想，想在用戶將想未想之時，工作才能更有前瞻性和預見性，才能與領導和群眾貼得更近、跟得更緊。

專注極致是提升工作的根本方法

 

互聯(lián)網(wǎng)思維認為，一般化的產(chǎn)品，不會給用戶帶來體驗；只有超出用戶預期，才能給用戶帶來驚喜的體驗，才能贏得用戶的信賴。要超出預期，就必須專注精力于某個領域，把產(chǎn)品做到極致而形成優(yōu)勢產(chǎn)品、出精品，才能在行業(yè)中脫穎而出，占領市場。辦公室工作也是如此，要出精品就要把平凡、細節(jié)性的工作真正做精做細。一是要有全程專注的工作定力。從工作的思考計劃到執(zhí)行到報告反饋，都要專于領導、群眾是否滿意的目標，才能在每個環(huán)節(jié)、每個細節(jié)上真正把正確的事情做正確。二是要有用心做事的工作態(tài)度。在其位、謀其事，時刻牢記“辦公室無小事”，哪怕是一個簡單的通知、一份文件的復印都要當成大事來對待，不可走過場、敷衍了事。三是要有精益求精的工作決心。精益求精，就是在工作中絕不是止步于任務的簡單完成，而是從領導、群眾和全局方面換位思考、不斷審視，每個環(huán)節(jié)、每個細節(jié)領導和群眾抱有怎樣的預期？還有沒有“痛點”、怎樣解決？怎樣能超出領導和群眾的預期？怎樣更有利于全局？這樣就能倒逼自己做的更好，做到盡心盡力、不留遺憾。